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Gli utenti poco tecnologici

Grazie al loro speciale skillsets (caratteristiche) gli UX designer sono delle persone con un cervello a parte rispetto al loro target. Come spiega Jakob Nielsen “una delle lezioni più difficili dell’usabilità è capire che tu non sei come i tuoi utilizzatori. Questo è il motivo per cui è un disastro per te indovinare le esigenze degli utenti”. Tuttavia c’è un altro problema, l’incapacità da parte del tuo user di utilizzare un computer.

 

Solo il 5% della popolazione ha un alto livello di capacità informatiche.

Ogni membro di un progetto di UX può essere considerato più evoluto di un nativo digitale. E’ il caso degli ingegneri software che sono di sicuro più tecnici di una segretaria.

Da un analisi fatta sempre da Nielsen, con un test su 215.492 persone tra i 16 e 65 anni di età effettuato su 14 task da realizzare al computer, i risultati sono stati sorprendenti.

Nel corso della loro test, Nielsen definisce 4 livelli di competenza informatica in base ai tipi di attività che gli utenti possono completare con successo.

Sotto il livello 1: il 14% della popolazione adulta

Al posto di un termine come ‘livello 0’,  i ricercatori hanno indicato “sotto il livello 1” il più basso livello di abilità. Gli utenti posti sotto livello 1 sono quelli  in grado di risolvere i problemi utilizzando una funzione, vale a dire l’eliminazione di un messaggio e-mail in un app e-mail.

 

Livello 1: 29% della popolazione

Qui ci sono gli utenti abili nell’usare software di gestione email e/o web browser.

Livello 2: 26% della popolazione

I tasks a quello livello richiedevano di navigare attraverso le pagine di un’applicazione per risolvere dei problemi. E’ stata definita una citazione che descrive questo livello: Si deve trovare un documento tra i file del computer che è stato inviato da John Smith nel mese di ottobre dello scorso anno.”

Livello 3: 5% della popolazione

Questo è il gruppo degli utenti più abili. In questo livello, i partecipanti sono stati in grado di navigare attraverso le pagine delle applicazioni e utilizzare più strumenti per raggiungere una soluzione, per esempio, “qual è la percentuale delle email inviate da John Smith il mese scorso?”

 

Potreste aver notato che questi numeri non arrivano fino a 100%. Beh, questo è perché gran parte degli intervistati – un sorprendente 26% – non ha nemmeno tentato di fare l’attività, non essendo in grado di usare il computer.

 

Cosa c’è di più, si potrebbe supporre che coloro che vivono nei paesi più privilegiati hanno una più alta percentuale di utenti con abilità a Livello 3. Tuttavia, la ricerca Nielsen ha visto che, anche se si considerano i paesi più ricchi dei 33 inclusi, quelli con forti competenze tecnologiche costituiscono solo con il 5-8% della popolazione del loro paese. Come conclude il Nielsen Norman Group, “se pensate che qualcosa è facile, o che ‘sicuramente la gente può fare questa cosa semplice solo sul nostro sito web,’ allora avremo sbagliato di sicuro filosofia”.

Come impatta tutto ciò sulle scelte UX?

In modo molto semplice… Va tenuto conto della massima accessibilità del sito web. Impattano la semplicità delle interfacce e delle procedure da eseguire fino al livello microscopico. vanno tenuti presenti i feedback dei visitatori e gli intoppi che loro hanno trovato nell’accedere al vostro sito… Impatta sopratutto la vostra presenza offline (a meno che non restate svegli 24/24h).

Siate a disposizione degli utenti, capiteli… comprendeteli… aiutateli!

 

Walter Fantauzzi

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L’evoluzione dell’UX/UI designer nel Product Designer

Che cosa è un prodotto? Fino a poco tempo fa, il termine è stato usato solo in relazione a qualcosa di materiale e spesso si trovano in un negozio di vendita al dettaglio, ma al giorno d’oggi vale come prodotto anche quello digitale. Le applicazioni, sono i moderni prodotti digitali.

Quando si tratta di costruire grandi prodotti, il design è la “caratteristica” principale. Più importante è la fase in cui il prodotto domina, e più il prodotto contraddistingue la società che l’ha realizzata con un reale vantaggio rispetto ai concorrenti.

Image credit: Wired

L’industria del design si è evoluta parecchio negli ultimi anni e oggi ci sono una serie di responsabilità racchiuse sotto il cappello dei termini: UX Designer, UI Designer e progettisti di prodotto.

“Qual è la differenza tra questi ruoli di posti di lavoro?”

È una domanda abbastanza comune nel settore della progettazione. Diamo un senso a ciò che ciascuno di questi titoli significa veramente, e osserviamo il motivo per cui l’evoluzione della UI / UX Designers in designer di prodotto è una conseguenza logica nell’era della tecnologia moderna.

UX, UI, prodotto: chi fa cosa?

Tutti questi ruoli hanno una cosa in comune – Tutti progettano come un utente interagisce con un prodotto. Ma queste persone svolgono funzioni leggermente diverse per raggiungere lo stesso obiettivo.

UX DESIGNER

Lo UX designer è principalmente il progettista di come deve essere percepito il prodotto. L’obiettivo è rendere l’interazione dell’utente più efficiente e semplice il più possibile. Lo UX designer osserva il Mindspace di un utente e sopprime questi potenziali problemi grazie a:

  1. Progettazione di diversi scenari utente del prodotto e modelli di costruzione dell’interazione.
  2. Ricorre a vari tipi di test e guardando ciò che gli utenti fanno (ad esempio studi di usabilità-laboratorio, eye-tracking, test A / B, sondaggi e-mail, ecc) rileva delle problematiche e le soluzioni.
  3. Prototipa un’interfaccia e creare la logica di prodotti attraverso wireframe.
Image credit: Nintendo

UI Designer

Lo Ui designer progetta l’interfaccia utente, sono le persone che realizzano primariamente come il prodotto si presenterà visivamente. Sono responsabili per il modo in cui vediamo il prodotto nella sua versione definitiva. Hanno il compito di progettare ogni schermata o pagina con cui un utente interagisce e si assicurano che l’interfaccia utente comunica visivamente la logica che il progettista UX ha progettato (per esempio, un designer UI creando un cruscotto dati può far fronte agli elementi per interagire con l’utente). Lo UI designer sono responsabili per la creazione di una guida di stile e linguaggio visivo unificato che viene applicato attraverso gli elementi interattivi nell’app.

 

Product Designer

Il Product Designer è un termine usato per descrivere un designer che è generalmente coinvolto nella creazione del look and feel di un intero prodotto. Molti progettisti si considerano i progettisti che progettano esperienze. Questo significa che un product designer è colui che fornisce una visione reale per UX e UI designer quando si tratta di come determinate funzioni dovrebbero lavorare, o come un certo controllo dell’interfaccia utente dovrebbe apparire.

 

Le aziende usano il termine ‘Product Designer’ in modo diverso; la definizione più generale è una persona che è un campione nel soddisfare le esigenze di un utente. Come ha detto Justin Edmund, “Un designer di prodotto sovrintende la visione di prodotto da un livello alto per un livello di esecuzione basso (come fare lo styling di un pulsante e come questo impatti sull’utente quando scorre attraverso questa funzione). ”

 

In conlusione

Il Product Designer rappresenta il prossimo allargamento del campo di applicazione del design, dal solo User Experience design verso uno stato ancora più ampio di progettazione per un intero percorso di sviluppo del prodotto.
I migliori prodotti sono costruiti da persone che capiscono l’intero flusso. Al fine di rendere tali prodotti, gli UI / UX designer dovrebbero cercare di evolversi in designers di prodotto in grado di generare ed elaborare un insieme di informazioni aggiuntive per ottenere il miglior risultato.

 

Walter Fantauzzi

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8 regole del Fight Club applicate alla UX design

Negli anni 90, il mitico David Fincher realizzava lo straordinario film cult intitolato Fight Club dall’omonimo romanzo di Chuck Palahniuk. Un film che ha aumentato la sua fama negli anni fino a diventare un’icona speciale per una filosofia di pensiero unica ed identificabile con “Fight Club” come insegnamento di vita. Tyler Durden (il personaggio interpretato da Brad Pitt) parlava direttamente a me, quando il film veniva proiettato sullo schermo, come se fosse un docente in realtà virtuale, pertanto potrei traslare quelle filosofie in una Fight Club per UX in 8 utili regole.

 

1. Solo quando avrai perso ogni cosa sarai libero di poter realizzare di tutto

Tyler ci dava questa pillola di saggezza mentre una sostanza chimica divampava tra le sue mani. C’era una soerta di filosofia illuministica nello spiegare che perdere tutto è essere liberi per poter ricominciare da zero. Era qualcosa di eccitante che allo stesso tempo spaventava. E’ la possibilità di ripartire da zero!

 

Applicando alla UX la filosofia di Tyler potrei dire che è obbligatorio rimuovere tutto quello che non è necessario, superfluo o semplicemente inutile. Abbandonare tutti i relitti che ci rallentano verso la via del successo. Ogni elemento nella progettazione dovrebbe essere funzionale e avere uno scopo.

Così come diceva Antoine De Saint-Exupery

“La perfezione viene raggiunta, non quando non c’è più nulla da aggiungere, ma quando non c’è più nulla da togliere.”

 

2. Attaccare delle piume sul tuo culo, non fa di te un pollo

Questo è essenzialmente quello che Tyler ci dice per credere in noi stessi e renderci conto di chi siamo senza cercare di essere qualcosa che non sei. E’ importante però attuare anche questa regola nella UX e potrei enunciare che è bene si valutare le soluzioni messe in altro da altri, capirne i segreti ma non certo cercare di imitarli. Noi non siamo loro, quelle regole potrebbero non valere per il nostro mercato o per il nostro progetto ma potrebbe essere un riferimento o un case study da valutare. Che si tratti di una certa interazione paradigma o una struttura di navigazione, ponetevi le domande vitali:  perché, chi, come e quando si sta utilizzato questo oggetto nella vostra UX.

3. Le cose che possiedi finiscono per possederti

Ok, se qualcuno ama davvero quello che facciamo e spende ogni loro momento nella giornata ad interagire con esso allora va tutto alla grande. Ma nella realtà non aspettatevi questo. Dopotutto anche i nostri users hanno una vita da vivere e di certo non la passeranno al 99% sulle nostre app o sui nostri siti.

 

4. Rifiuta gli assunti di base della civiltà, in particolare l’importanza dei beni materiali.

In questa frase Tyler si scontra con un problema, che oggi credo sia più catastrofico di 20 anni fa quando uscì il film. Si tratta di non dare totale importanza ai beni materiali. Vorrei tanto sapere, oggi, quali sarebbero state le reazioni di Tyler a Facebook, Snapchat, Instagram e compagnia bella. Ovviamente Tyler va abbastanza in estremo per definire il suo punto di vista, ma in sostanza ci sta dicendo di essere consapevoli su ciò che abbiamo effettivamente bisogno rispetto a quello che vogliamo.

Ecco perché è molto importante che noi creiamo esperienze che contano veramente per le persone.

Che si tratti di risolvere un problema, rendendo la loro vita più facile in qualche modo, o semplicemente intrattenendoli dobbiamo realizzare applicazioni utili. Fate attenzione nel vostro lavoro, e se renderete la vita di una sola persona migliore, siatene orgogliosi.

 

5. Questa è la tua vita, e sta finendo un minuto alla volta.

Ok, questo è piuttosto un sentimento deprimente, così possiamo dargli un’occhiata in un modo un pòdiverso. La vita è fugace e il nostro tempo è breve, per cui dobbiamo fare i conti con ogni momento che viviamo. Possiamo applicare questa filosofia UX in due modi diversi. In primo luogo, capire abbastanza rapidamente la mente del nostro utente e sulle sue necessità o meno, in modo che continui ad utilizzare il nostro prodotto o servizio. Un’app difficile da usare o frustrante, farà scappare il nostro user.

Perché? Perché la vita è troppo breve per sprecare su roba scadente.

In secondo luogo, è troppo breve anche per noi nello sprecare il nostro tempo nella creazione di qualcosa che non sia diverso ed che sia un’eccellenza. Se siamo in grado di rendere la vita dei nostri utenti solo un pò migliore durante il loro breve tempo su questa Terra, non sarà altro che tempo speso bene, giusto no?

 

6. Non sei un unico e bel fiocco di neve

Filosofia interessante. Tyler ci ricorda che siamo tutti fatti della stessa materia organica in decomposizione, quindi in definitiva ciò che conta è solo l’individualità! Questo è anche un po ‘un aspetto negativo, quindi cercherò di rigirare in modo più utile il concetto.

Come UX designer, dovremmo cercare di reinventare la ruota ogni volta che iniziamo un nuovo progetto?

Probabilmente no, sarebbe stupido. Va bene però appoggiarsi sugli esempi di altri che sono arrivati ad un obiettivo, prima di noi. Utilizzare soluzioni di successo che sono già là fuori (per il web) per aumentare le informazioni sul proprio lavoro (ma ricordatevi di non attaccare le piume fino il culo, ovvero di non essere superbi) è essenziale. Se le persone godono utilizzando un certo paradigma, potete cavalcare l’onda e utilizzarlo per aiutare le interazioni dei vostri utenti con la vostra app. Sì, l’originalità è fondamentale, ma fate attenzione a non creare frustrazione e porre ostacoli tra lo user e l’interfaccia dell’app.

7. Potrò mai essere complete. Potrò mai essere soddisfatto. Potrò mai essere perfetto.

Vogliamo che il nostro lavoro sia ottimo, ma se si raggiunge quel punto, dobbiamo fermarci? Io non credo. Dobbiamo spingere costantemente noi stessi e il nostro lavoro al meglio, sempre più avanti.

Uno dei fattori che ci permette di spingere noi stessi ulteriormente è la prova. Provare costantemente!!!

 

8. Io dico di smettere ad essere perfetto, dico di cercare di evolverci, e lasciare che i trucioli cadano dove possono.

Tyler ci sta dicendo che va bene anche non essere, o anche non sforzarsi di essere, perfetto. Se le cose non sono esattamente perfette, va bene lo stesso – tanto non rimarrà così per sempre.

Sfruttate al meglio la situazione, apprezzare e godere di ciò che si ha.

Qualunque cosa tu stia facendo in questo momento potrebbe non essere perfetta. E va bene così! Qualunque cosa stai facendo può evolvere, non è finita ancora. E questo è esattamente ciò che un buon UX dovrebbe fare.

Dobbiamo sempre essere la risposta ai desideri dei nostri utenti, ai loro bisogni creando continuamente un prodotto o servizio che possano amare.

Come UX designer, dico di abbracciare la filosofia del Fight Club UX, osservare le sue filosofie e i suoi messaggi nascosti, perché in realtà può aiutarci a creare esperienze migliori.