Il punto di partenza di ogni progetto è la ricerca perché non esiste problem solving senza prestare attenzione al problem setting. In questa fase bisogna capire le esigenze degli utenti e quelle del cliente.

Le tecniche che utilizzo sono le interviste a stakeholder e utenti e il benchmark sui competitor. Attraverso queste attività posso definire i requisiti del prodotto per la migliore progettazione del design.